1. Cancelación por el cliente.

2. Incidencias en la orden recibida

3. Cancelación por Yao Cosmetics

Esta política será aplicable a Grupo Cosmos MG Natural Products S.A. de C.V.   (“Yao Cosmetics”), y a usted exclusivamente para productos ofrecidos y adquiridos (los “Productos”) en el sitio web www.yaocosmetics.com (el “Sitio”) y están sujetas a los Términos y Condiciones de Yao Cosmetics. Al utilizar este Sitio, acepta expresamente la totalidad de las mismas.

1. Cancelación por el cliente.

Si usted desea cancelar una orden después de pagarla, deberá esperar a recibir su orden para poder solicitar la cancelación. Por favor contáctanos cuanto antes a hello@yaocosmetics.com. Haremos lo posible para cumplir con tu petición de la mejor manera. 

La cancelación será aplicable, siempre y cuando devuelva el Producto, en cumplimiento con lo siguiente:

• Sea enviada en un plazo máximo de 5 días contados a partir del recibimiento del Producto.

• El Producto deberá estar en el empaque original cerrado y sellado, sin indicios de uso, sin daño de la envoltura original, junto con la impresión de la Orden de compra, y los accesorios que posee.

En caso de que el producto devuelto cumpla los requisitos anteriores, usted obtendrá crédito para canjear en el Sitio como bonificación, equivalentes al precio de compra para que puedan ser utilizados en el Sitio. La bonificación será hecha una vez que tengamos la confirmación del recibimiento de la devolución físicamente en nuestro almacén, previa averiguación respecto a la integridad en el producto y las regresen en el empaque original. Los costos de transporte para devoluciones por arrepentimiento de compra sin confirmación de daños o defectos serán responsabilidad de usted.

2. Incidencias en la orden recibida

A la recepción de los Productos, usted debe comprobar que los mismos cumplen con el pedido realizado. Cualquier daño o defecto en el Producto o la entrega, incluyendo sin limitación error en los Productos, fracturas, caducidad, faltantes, paquete con los sellos violados o, en general, todo tipo de daños o defectos, deberá ser reportado por usted inmediatamente dentro de las 48 horas siguientes a su recepción, a hello@yaocosmetics.com, detallando el error o defecto de los Productos entregados, acompañando de evidencia suficiente para amparar esto, incluyendo fotografías claras.

Una vez que se hubiese contactado con el departamento de Servicio de Atención a Clientes de Yao Cosmetics, deberá enviar a la dirección proporcionada por dicho departamento el producto dañado o defectuoso, debiendo cumplir con lo siguiente: 

• El Producto sea enviado dentro de un plazo máximo de 15 días naturales contados a partir de la recepción del mismo por usted.

• El Producto deberá estar en el empaque original, sin indicios de uso, junto con la orden impresa y cualquier accesorio que posea.

El proceso de incidencias en la orden recibida (errores, daños, defectos) del Producto será iniciado solo después del recibimiento del mismo y de verificar las condiciones antes mencionadas. Todos los productos recibidos serán sometidos a una evaluación, con el objetivo de averiguar si la efectivamente cuenta con los daños o defectos reclamados.  Una vez realizada la evaluación del Producto, Yao Cosmetics notificará la resolución obtenida.

En caso de que se confirme la naturaleza de no conformidad con el Producto, Yao Cosmetics informará las opciones que tendrá derecho de elegir, las cuales podrán consistir en el reembolso de su dinero, la bonificación con créditos para canjear en el Sitio o el reenvío del Producto en caso de contar con existencias, en cuyo caso los costos de envío serán asumidos por Yao Cosmetics, incluyendo el reembolso de los gastos de envío que usted hubiese asumido, para lo cual deberá de enviar una copia del recibo de gastos de envío a hello@yaocosmetics.com para comprobar la suma pagada, a menos que hubiese recibido por parte de Yao Cosmetics un número de guía para emplear en el envío de manera gratuita. En cualquiera de las anteriores opciones, Yao Cosmetics no podrá exceder de 15 días naturales para el cumplimiento de las mismas.

Sin embargo, en caso de que no se confirme la naturaleza de la no conformidad, el Producto será puesto a su disposición en una dirección que le será proporcionada para que usted pueda recoger el mismo.

En todo caso, cuando fuese admitido el reembolso de dinero para el caso de cancelaciones confirmadas, el valor de los productos adquiridos será aplicado siempre y cuando la forma de pago utilizada en la transacción sea mediante tarjeta de crédito. El reembolso ocurrirá dentro de los siguientes 15 días después del recibimiento del Producto por parte de Yao Cosmetics. Recordamos que este procedimiento es responsabilidad de la Plataforma de Pago y del banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada, no siendo posible anticipar la inversión. 

3. Cancelación por Yao Cosmetics.

Yao Cosmetics se reserva el derecho de cancelar las órdenes o partes de una orden en los siguientes supuestos:

• Artículo (s) no disponible (s).

• Dificultad al procesar información de pagos.

• No es posible enviar a la dirección proporcionada.

• Se envió una orden duplicada.

• Problemas relacionados con el producto solicitado.

• Sospecha de intención fraudulenta

• Cuando así lo estime conveniente.

Si su orden es cancelada, usted recibirá una notificación por medio del Sitio o por email para explicar la razón de la cancelación y se procederá a realizar un reembolso por el mismo método de pago utilizado para la compra. Recordamos que este procedimiento es responsabilidad de la Plataforma de Pago y del banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada, no siendo posible anticipar la inversión. En el caso de compras efectuadas en efectivo mediante tiendas de conveniencia deberá proporcionarnos alguna cuenta bancaria para realizar el reembolso. Si usted estuviere interesado en hacer una nueva orden o tiene preguntas sobre alguna orden cancelada, por favor contactar a nuestro Servicio de Atención a Clientes a través del correo hello@yaocosmetics.com.